Positive Erfahrungen: DER Schlüssel zur Patientengewinnung
„Patient Journey“ tritt in jüngster Vergangenheit immer wieder als Trend-Begriff im Zusammenhang mit Patientengewinnung in der Dentalbranche auf. Die Patient Journey (wörtlich aus dem Englischen: Patientenreise), beschreibt die gesamte Erfahrung, die ein Patient durchläuft, wenn er (zahn-)ärztliche Dienstleistungen in Anspruch nimmt.
Diese Reise erstreckt sich von der Suche nach einer geeigneten Praxis, über die eigentliche Behandlung bis hin zur Terminerinnerung für die nächste Behandlung. Eine zufriedenstellende Patientenerfahrung zeichnet sich dadurch aus, dass sich Patienten während aller Phasen gut aufgehoben fühlen und eng vom Praxispersonal begleitet werden.
Die Patient Journey sollte deshalb von einer kontinuierlicher Interaktion mit dem Patienten geprägt sein, die weit über die eigentliche Behandlung hinausgeht. Dabei sind reibungslose Abläufe bei der Terminbuchung genau so wichtig, wie eine unkomplizierte Kommunikation.
Warum Sie die „Patient Journey“ optimieren sollten
Auf jeder Etappe dieser Reise haben Dentaldienstleister die Möglichkeit, Patientenbindungen zu stärken und neue Patienten zu überzeugen. So sorgt eine positive Patientenerfahrung beispielsweise für bessere Bewertungen auf Online Portalen und fördert mündliche Empfehlung durch bestehende Patienten. Eine durchdachte und klar strukturierte Onlinepräsenz hingegen, kann neue Patienten nach nur einem einzigen Blick auf Ihre Website von einer Terminbuchung überzeugen.
Das Optimieren der Patientenerfahrung sollte daher ein wichtige Orientierung für Ihre Dental Marketing-Strategie sein. Auch außerhalb der Praxisräume gibt es zahlreiche Berührungspunkte, an denen sie die Patient Journey durch gezielte Maßnahmen verbessern und Ihre Patientengewinnung steigern können.
Touchpoints – Berührungspunkte in der Patientenerfahrung
Im Marketing spricht man bei solchen Berührungspunkten von „Touchpoints“. Touchpoints beziehen sich auf sämtliche Momente, Orte und Medien, in denen eine Person bewusst oder unbewusst mit einem Unternehmen respektive einem Zahnmediziner/-Dienstleister in Kontakt kommt. Das reicht von Werbemitteln bis hin zu sozialen Medien, in denen Patienten über ihre Erfahrungen berichten. Einige Touchpoints lassen sich aktiv beeinflussen, wie beispielsweise gezielte Werbemaßnahmen, während andere außerhalb der direkten Kontrolle liegen. So zum Beispiel Meinungsäußerungen von Patienten. Umso bedeutender ist es deshalb, genau dort anzusetzen, wo Sie wirksamen Einfluss auf die Erfahrung potentieller und bestehender Patienten nehmen können.
Aktuelle Trends in der Patientengewinnung
Während wir viele der gängigsten „Touchpoints“ wie Google Werbung, Suchmaschinenoptimierung und Social Media in der Dentalbranche bereits in unserem Blog behandelt haben, wollen wir an dieser Stelle einen Blick auf solche Etappen in der Patient Journey werfen, die aktuell in der stark umkämpften Dentalbrache zu immer wichtigeren Faktoren für die Patientengewinnung werden.
Erreichbarkeit durch Digitale Werkzeuge
Die Möglichkeit, Termine online zu vereinbaren, stellt einen immer wichtigeren Aspekt der Patientengewinnung dar. Der Anteil der Deutschen, die ihre Arzttermine online buchen, ist seit 2019 von 26 Prozent auf 36 Prozent angestiegen. (Stand November 2023 | Quelle: aerzteblatt.de/Umfrage Digitalverband Bitkom).
Ein effizientes Buchungssystem ermöglicht es Patienten, flexibel und bequem Termine zu planen. Durch die Integration von Buchungstools in Ihre Website und andere digitale Plattformen wird die Erreichbarkeit Ihrer Praxis somit erheblich verbessert und der entscheidende Schritt in der Patientengewinnung deutlich vereinfacht. Auch das direkte Bewerben oder Verlinken von Buchungsformularen in Social Media-Posts bietet hier große Chancen.
Ergänzend zu Buchungstools und Terminkalendern gewinnen auch Services wie Online-Anamnesebögen zunehmend an Bedeutung im modernen Patient Journey. Durch die Integration solcher Funktionen in die digitale Infrastruktur Ihrer Praxis steigern sie nicht nur Ihre Erreichbarkeit, sondern optimieren auch die Patientenerfahrung entlang des Behandlungsprozesses. Diese zeitgemäßen Services vereinfachen die erste Kontaktaufnahme von Neupatienten mit der Praxis und fördern die Patientenzufriedenheit nachhaltig.
Kommunikation nach der Behandlung: Grundstein für langfristige Patientenbindung
Die Kommunikation nach der Behandlung spielt ebenfalls eine entscheidende Rolle für die langfristige Patientenbindung und die Akquise neuer Patienten. Es ist wichtig, dass die Interaktion mit den Patienten nicht mit dem Abschluss der Behandlung endet, sondern, dass eine fortlaufende Verbindung aufrechterhalten wird. Drei Beispiele, wie Sie die Kommunikation nach einem Termin aufrechterhalten und so die Patientenerfahrung positiv beeinflussen können:
- Bewertungen: Patientenbewertungen sind zu einem bedeutenden Faktor für die Reputation einer Zahnarztpraxis geworden. Nach einer erfolgreichen Behandlung sollten Patienten ermutigt werden, ihre Erfahrungen online zu teilen. Positive Bewertungen stärken nicht nur das Vertrauen potenzieller Neupatienten, sondern verbessern auch das Ranking der Praxis auf Online-Plattformen. Eine effektive Kommunikation nach der Behandlung kann dazu beitragen, dass Patienten bereitwillig ihre positiven Erfahrungen mit anderen teilen.
- Newsletter: Der regelmäßige Versand von E-Mail-Newslettern ermöglicht Ihnen, die Verbindung zu Ihren Patienten langfristig aufrechtzuerhalten. Diese können Informationen über neue Dienstleistungen, Gesundheitstipps oder Aktualisierungen der Praxis enthalten. Durch personalisierte Inhalte können Dentaldienstleister gezielt auf die Bedürfnisse ihrer Patienten eingehen und somit eine langfristige Beziehung aufbauen. Newsletter sind eine effektive Möglichkeit, die Praxis im Gedächtnis der Patienten zu halten und gleichzeitig informative Inhalte bereitzustellen.
- Terminerinnerung: Die rechtzeitige Erinnerung an bevorstehende Termine ist ein weiterer Schlüsselaspekt der Kommunikation nach der Behandlung. Dies trägt nicht nur zur Patientenzufriedenheit bei, sondern minimiert auch das Risiko von Terminausfällen. Automatisierte Terminerinnerungen über verschiedene Kanäle, wie SMS, E-Mail oder mobile Apps, machen es den Patienten leichter, ihre Termine einzuhalten und zeigen gleichzeitig das Engagement der Praxis für eine effiziente Patientenbetreuung.
Die sorgfältige Gestaltung und Pflege dieser Kommunikationswege nach dem Besuch in der Praxis sind essenziell, um eine langfristige Bindung zu fördern und gleichzeitig das Potenzial für die Gewinnung neuer Patienten durch positive Erfahrungen und Empfehlungen zu steigern.
Omnichannel-Kommunikation
Omnichannel-Kommunikation stellt einen entscheidenden Schritt in der Modernisierung Ihrer Patientengewinnung dar. Diese innovative Strategie integriert nahtlos verschiedene Kommunikationskanäle, um eine konsistente und effektive Interaktion mit den Patienten zu gewährleisten. Durch die Verknüpfung von Online-Plattformen, sozialen Medien, E-Mail und persönlicher Kommunikation wird eine ganzheitliche Erfahrung entlang der Patient Journey geschaffen. Ein Omnichannel-Ansatz ermöglicht es Dentaldienstleistern, mit den Patienten über ihre bevorzugten Kanäle zu interagieren, sei es mit Werbemaßnahmen, bei der Terminbuchung über die Website, dem Austausch von Gesundheitstipps über Social Media oder der Bereitstellung personalisierter Informationen per E-Mail.
Eine durchdachte Omnichannel-Kommunikation trägt nicht nur dazu bei, die Erreichbarkeit der Praxis zu maximieren, sondern stärkt auch die Bindung zu den Patienten. Ein konsistentes Erscheinungsbild und eine koordinierte Ansprache auf verschiedenen Kanälen schaffen Vertrauen und erleichtern den Patienten den Zugang zu relevanten Informationen. Dieser Ansatz ermöglicht es, sowohl die Patientenerfahrung zu optimieren als auch positive Bewertungen und Weiterempfehlungen zu maximieren.
Sie wollen Ihre Kommunikationskanäle optimieren und endlich Patientenanfragen erhalten, die wirklich Ihren Bedürfnissen entsprechen? Lassen Sie uns wissen, wie wir Sie unterstützen können und schreiben Sie uns eine unverbindliche E-Mail an kontakt@dentalscale.de
Einheitliches Praxisdesign und Ansprache auf Augenhöhe
Es ist nicht leicht, als Dentaldienstleister auf dem Markt herauszustechen. Ein einheitliches Praxisdesign spielt deshalb eine immer wichtigere Rolle für die Patientengewinnung. Die kohärente Gestaltung von Website, Praxis, Buchungstools und Social Media ermöglicht es Patienten, die Marke der Zahnarztpraxis leicht wiederzuerkennen und sich mit ihr zu identifizieren. Eine ansprechende visuelle Identität vermittelt zudem Professionalität und schafft Vertrauen.
Zusätzlich zur visuellen Identität ist auch die textliche Kommunikation mit den Patienten von großer Bedeutung. Eine klare und verständliche Ansprache in allen Kommunikationskanälen, sei es auf der Website, in Social Media-Beiträgen oder in persönlichen Interaktionen, fördert das Verständnis und stärkt die Bindung zwischen der Zahnarztpraxis und den Patienten.
Eine klare Bild- und Textsprache sorgen für eine durchgängige Erfahrung entlang der gesamten Patientenreise. Das fördert nicht nur die Patientenzufriedenheit, sondern trägt auch wesentlich zur nachhaltigen Patientengewinnung bei, indem es eine positive Markenwahrnehmung schafft und gleichzeitig den Zugang zu Ihren Dienstleistungen erleichtert.
Patientenorientierter Content
Dentaldienstleister sollten ihre Marketingbemühungen stets auf die Bedürfnisse und Interessen ihrer Zielgruppe ausrichten. Statt trockener, fachspezifischer Informationen rückt die Schaffung von lebendigen Inhalten immer mehr in den Fokus.
Adressieren Sie explizite Fragen, Anliegen und Unsicherheiten der Patienten. Dieser empathische Ansatz fördert nicht nur das Verständnis für zahnmedizinische Themen, sondern baut zudem Vertrauen auf einer ganz neuen Ebene auf. Durch die Bereitstellung von verständlichen Gesundheitsinformationen wie zum Beispiel Anleitungen zur Mundhygiene oder Einblicken in verschiedene zahnärztliche Verfahren können Dentaldienstleister einen wertvollen Beitrag zur Patientenbildung leisten, Sorgen nehmen und potentielle Patienten von Ihrer Praxis überzeugen.
Wie Sie eine erfolgreiche Content-Strategie für Ihre Praxis entwickeln die Produktion von patientenorientierte Inhalten in Ihren Praxisalltag integrieren können, erfahren Sie in unserem detaillierten Blog-Artikel: Social Media für Zahnmediziner: Content-Strategie und Anleitung
Fazit
Zusammenfassend bietet die Optimierung der Patient Journey in der Dentalbranche eine große Chance für jeden Dentaldienstleister. Durch eine durchdachte Omnichannel-Strategie, Online-Terminbuchung und eine kontinuierliche Kommunikation nach der Behandlung können langfristige Bindungen zu Patienten aufgebaut und die Patientenzufriedenheit gesteigert werden. Die Erreichbarkeit durch digitale Werkzeuge und eine einheitliche visuelle Identität, spielen dabei eine immer wichtigere Rolle, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Eine patientenorientierte Content-Strategie rundet das Bild ab, indem sie speziell auf die Bedürfnisse der Praxis-Zielgruppe eingeht und neue potentielle Patienten anspricht.
DentalScale, unterstützt Sie gerne dabei, diese Trends erfolgreich in Ihr Praxis-Marketing zu integrieren. Durch gezielte Maßnahmen auf Basis jahrelanger Erfahrung im Dental Marketing können wir Ihre Patientengewinnung optimieren und die Sichtbarkeit Ihrer Praxis steigern. Kontaktieren Sie uns noch heute, unverbindlich und unkompliziert, unter kontakt@dentalscale.de, um Ihre Dental Marketing in erfolgreiche Bahnen zu leiten.
